Reklamačný poriadok
1. Rozsah
Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope a služieb poskytnutých spoločnosťou Pranie Kobercov s.r.o.
2. Záručná doba
Na tovar poskytujeme záručnú dobu 24 mesiacov od prevzatia. Pri spotrebnom tovare s vyznačenou dobou použiteľnosti platí táto doba. Vady služby (napr. nedostatočne vyčistený koberec) je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od prevzatia.
3. Ako reklamovať
Reklamáciu uplatníte osobne na prevádzke Kamenná 14, Žilina, alebo e-mailom na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálne priložte fotografie. Pri službe prania odporúčame koberec ponechať v stave po prevzatí.
4. Vybavenie reklamácie
O spôsobe vybavenia rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vás informujeme e-mailom a vydáme doklad.
5. Spôsoby vybavenia
Pri službe: bezplatné opätovné pranie či čistenie, primeraná zľava alebo vrátenie ceny. Pri tovare: výmena, oprava, primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy podľa povahy vady a v súlade s Občianskym zákonníkom.
6. Mimosúdne riešenie
Ak nie ste spokojní s vybavením, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu a následne na subjekt alternatívneho riešenia sporov (Slovenská obchodná inšpekcia).